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17/12/2017

Message téléphonique d'Accueil agressif à la C.A.F. de l'Aude

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J'ignore si ce message d'accueil est spécifique à la C.A.F. de l'Aude, s'il a été concocté par des services internes ou proposé par une boîte de Com. ou un quelconque Cabinet d'Audit.

Mettez-vous à ma place : un dossier qui n'avance pas depuis le 2 novembre, je me déplace 3 semaines après on me répond que le délai est normal. Puis ne voyant rien venir, je donne 2 à 3 coups de fil, espacés d'une semaine avec des infos un peu contradictoires, pour recevoir un courrier incomplet avec le seul code alors qu'il faut aussi l'identifiant : toujours pas moyen de terminer ma démarche au 17 décembre.

A chaque appel, alors que je dépends de cette aide au logement pour me nourrir : " 6 centimes de plus la minute", des minutes qui passent.

Et à chaque fois le message me dit DE NE PAS INSULTER (mon interlocutrice - j'ai toujours été courtois avec les employés -) SOUS PEINE DE POURSUITES JUDICIAIRES.

Celui qui a pondu cela est au minimum un INCOMPÉTENT et peut-être UN PERVERS qui veut INCITER A LA VIOLENCE. (Ce qui est aussi puni par la Loi).

En effet, le message sous-jacent est : on sait que nous avons fait du mauvais travail mais ne dîtes pas un mot plus haut que l'autre sinon nous porterons plainte : SUPER ACCUEIL !!!

 

A qui peut bien s'adresser ce message ?

Certainement pas à la minorité de quelques pour cent d'individus asociaux que cela n'impressionnera pas.

Alors cela s'adresse à l'USAGER LÉGITIMEMENT ANXIEUX OU MÉCONTENT ?

De nos jours, on fait mieux comme accueil ailleurs.

 

A la suite de quoi ce message a-t-il pu voir le jour ?

Evidemment, comme suite à des violences verbales ( je parle d'un message téléphonique) qui ont pu choquer des employé et éventuellement leur créer un traumatisme important.

 

Ce message est-il une des solutions?

Certainement pas, il provoque une FRUSTRATION chez des personnes "normales" qui ne peuvent exprimer un minimum un simple mécontentement par peurs de représailles.

 

Pourquoi pas de vraies solutions ?

Je suppose, c'est une SUPPOSITION, mais aussi un constat : l'accueil humain est réduit à son minimum sans présence physique, beaucoup d'organismes ne sont presque plus joignabes, en chair et en os.

Ensuite, l'informatique est mal utilisée : j'ai essuyé un refus quand j'ai demandé qu'on m'envoie mon identifiant par mail, ce qui aurait réduit l'attente anxiogène d'un courrier toujours pas là.

Je pense qu'à un moment les employés et les syndicats ont dû demander des effectifs supplémentaires et une meilleure organisation pour que les dossiers soient CORRECTEMENT et RAPIDEMENT traités...et qu'on leur a donné royalement une FORMATION CONTRE LES VIOLENCES et ce magnifique MESSAGE TÉLÉPHONIQUE qui incite plus à la violence qu'autre chose.

 

Michel SIDOBRE

Doctorat de 3 ème Cycle " Education, Développement et Formation "

D.E.S.S. de Psychologie Clinique et Pathologique

 

 

14/12/2017

Michel SIDOBRE : La vie des pauvres : La C.A.F.

J'ai déjà parlé ici de Pôle Emploi, une sorte de remède contre la travail qui vous rackette et morcelle les paiements à chaque fois que vous avez le malheur de TRAVAILLER !

 

 

J'explore maintenant les bienfaits de la C.A.F. comme suite à une séparation de couple.

Déjà, tout ou presque et informatisé : j'ai la chance d'avoir fait des études et d'avoir assumé des emplois de bureau.

Première étape : je fais ma demande en ligne où il est écrit que l'on vous répondra bientôt.

3 semaines après : Je vais à la CAF où une jeune fille debout (comme à La Poste) me dit qu'un délai de 3 semaines est raisonnable.

Après 5 semaines suivant la demande : je téléphone (Tarif normal + 6 centimes d'euros la minute et il y a beaucoup de minutes): On me dit que tout va bien, ça ne va pas tarder...

6 semaines : Je téléphone à nouveau : il semble que le dossier ne soit pas fait , on me reprend mes coordonnées et on me dit que je recevrai un courrier d'ici à 48 heures.

Chouette ! Je reçois un coup de fil, le lendemain : je recevrai le courrier avant le fin de semaine suivante.

On y est ! Aujourd'hui (donc milieu de semaine) : je reçois.........UN CODE PROVISOIRE mais pas de Numéro d'Allocataire qui me permettrait de créer mon compte et de voir les papiers que je suis tenu d'envoyer !!!

Je téléphone donc ! J'apprends qu'un "technicien" doit reprendre mon dossier : on m'a compté comme salarié et non comme demandeur d'emploi... JE DOIS ATTENDRE UN COURRIER! Je propose qu'on m'envoie cela en mail : QUE NENNI!!!

 

Voilà les résultats de l'informatisation partielle à PÔLE EMPLOI, à la CAF : des erreurs, des délais, de la difficulté à aller rapidement, à pouvoir s'expliquer avec quelqu'un.

On utilise l'informatique mais on se prive de la rapidité du mail.

Cela me fait penser aussi à mon agence du Crédit Agricole : il y a un truc très rapide maintenant : vous remettez un chèque à une machine, le montant est aussitôt crédité sur votre compte...Sauf que la lecture optique existe depuis des dizaines d'années pour le tri du courrier!

 

La France est certes, un pays développé, mais les couches les plus populaires de la population y sont notoirement malmenées et l'informatique mal ou pas assez utilisée, avec à côté un accueil humain.

Que dire de l'accueil téléphonique à la CAF où l'on vous explique que si vous insultez les employés vous êtes passibles de poursuites judiciaires?

Je commence à comprendre certains énervements.

Rien à dire de négatif par rapport aux employés qui semblent faire leur travail dans des situations cauchemardesques, avec des règles à appliquer qui défient le bon sens.

Les politiques ne font rien et ils ne feront pas plus qu'avant car on en trouve rarement à PÔLE EMPLOI ou à la CAF...en revanche au CRÉDIT AGRICOLE!

 

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Les recueils de Michel Sidobre à la FNAC

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12/12/2017

Michel SIDOBRE : Les "accidents de la vie" ...

Les "accidents de la vie" : une formule que l'on emploie beaucoup pour les SDF, jusque là citoyens comme les autres, qui se retrouvent à la rue après une séparation de couple, un chômage, des disputes familiales à répétition et bien d'autres choses douloureuses pour les plus jeunes...

A la rue, je n'y suis pas, mais pour ce que j'appellerai plutôt les aléas de la vie, me voici, me voila, à serrer la ceinture pendant ce mois de décembre, mois des Fêtes de Fin d'Année.

Quelques amis font bloc heureusement, des commerçants qui m'offrent le petit surplus de poids de ceci ou cela...

Au risque de paraître "teigneux" ce que j'apprécie le moins ce serait plutôt un ami que j'avais beaucoup aidé et qui m'a planté alors que j'étais fier de quelques humbles succès en figuration à la télévision : un vrai coup de poignard!

Alors, je vais passer les Fêtes au gré du vent et des disponibilités des autres ...

Il me faut durer jusqu'en février ou mars où quelques projets devraient pouvoir s'épanouir avec la venue du beau Printemps...

 

 

En attendant, alors qu'il est terminé : toujours pas moyen de faire paraître " ÊTRE " qui devrait être le terme d'une série de plus d'une douzaine de recueils déjà parus !

Ensuite si les étoiles me sont clémentes : acteur et auteur avec une écriture renouvelée, en rupture avec les écrits précédents, qui commence à monter en moi, devraient être mes activités principales...

 

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06/12/2017

NOTRE PÈRE : Nouvelle version de l'Eglise Catholique

Dans l'indifférence quasi-générale une phrase vient d'être partiellement changée dans la Prière Catholique " NOTRE PÈRE " qui rend plus cohérente l'esprit de celle-ci:

Le " Et ne nous soumets pas à la tentation ..."

devient :

" Et ne nous laisse pas entrer en tentation ..."

 

Comme je travaille autour de ces textes pour d'éventuels prochains rôles, j'ai pris bonne note de ce changement...

 

 Lien :

https://www.la-croix.com/Urbi-et-Orbi/Actualite/France/Le...

 

 

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28/11/2017

Michel SIDOBRE : dans des films d'humour...

On se pose des questions à s'essayer comme acteur...

Je passe sur la qualité des films ou celle de mes interprétations...

...Cela va plus loin.

Avec 2 souvenirs :

D'abord on ne se situe pas forcément dans l'image que l'on rend aux autres, personnellement je ne me sens pas au mieux dans l'humour. J'ai le souvenir d'avoir entendu dire que KAFKA se croyait auteur comique mais peut-être avait-il senti quelque chose car il avait voulu que son oeuvre ne fût pas conservée...

Un autre d'un film italien vu à la télé quand j'étais gosse : je crois qu'il s'agissait dans le film, d'un acteur ou d'un réalisateur de films tragiques, qui touche le fond, à un moment il entre dans un cinéma très populaire et il a le déclic que tout ce pauvre peuple à l'existence rude jouit d'un moment de bonheur en voyant des films comiques qui le font rire...

Alors, dans l'ambivalence...

 

 

 

 

 

 

 

 

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